「1on1で成長や挑戦について問いかけても、当たり障りのない回答しか得られない。」
「1on1で会話が止まってしまう。」
人事担当や経営幹部の立場であれば、そのような悩みを耳にすることも多いのではないでしょうか。
本記事では、部下自身が成長を実感し、自信を持って次の行動を選べるようになるための技法として、
・部下の成長を見える化する「スケーリング」の技術
・思考スタイルに応じた質問の工夫
を紹介します。
1on1を雑談や形式的な面談から、成長を後押しする時間へ変えるヒントをお伝えします。ぜひ最後までお読みください。
成長が伝わらない1on1の落とし穴
多くの上司は、
「あなたは成長していますよ」
「とてもがんばっていますね」
と伝えることで、部下の自信や意欲を高めようとします。
しかし、その言葉が部下の実感につながらないケースも多いものです。
成長している事実が上司から部下にうまく伝わらない背景には、「成長」という概念の曖昧さがあります。
成長は数値や形で捉えにくく、感覚的に語られがちです。
部下の側から見ると、「どの部分が良くなったのか」が分からず、前に進んでいる手応えを持ちにくくなってしまうのです。
心理学では、人は進歩を実感できたときに自己効力感が高まり、次の行動に向かいやすくなるとされています。
アルバート・バンドゥーラの自己効力感理論：
「自分にはできる」といった信念が行動を左右するという考え方。
成功体験などでこの自信が高まると、挑戦意欲も強くなる。
上司が部下を褒めたとしても、成長という概念が曖昧である以上、部下は成長そのものを実感しづらいため、モチベーションを高めることが難しい場合も多いのです。
スケーリングで成長を数値化する7つのステップ
やる気や成長といった抽象的なテーマを扱うときは、「スケーリング」の技法を用いることがおすすめです。
スケーリングとは：
見えにくい感覚を数値で捉える技法
感覚にたよりがちなテーマを数値で表現してもらうことで、誰にでも客観的にわかるように置き換えるのです。
7つのステップを紹介します。
- 現状を数値化する
最悪を0点、理想を10点としたとき、現在は何点かを直感で答えてもらいます。 - できている部分に焦点を当てる
低い点数が出ても否定せず、その点数分は何ができているのかを丁寧に言語化します。 - 成功要因を振り返りる
「なぜできたのか」を1つずつ確認し、行動や工夫を整理します。 - 理想の状態を描いてもらう
10点の状態では、仕事や行動がどのように変わっているかを具体的に語ってもらいます。 - すでにできている点を探す
理想から現実を逆算してもらいます。理想像と現在を重ねることで、進歩を再認識できます。 - 小さな変化をイメージする
現状から1点だけ上げるための変化を考えてもらいます。大きな飛躍ではなく、小さな違いに焦点を当てましょう。 - 具体的な行動へ落とし込む
次の1on1までに何を試すかを決め、主体的な行動につなげます。
この流れによって、成長は感覚ではなく、本人が把握できるプロセスとして整理されていきますよ。
ポイント
・現状を数値化して客観的に把握
・できている部分を承認して自信をつける
・小さな一歩を明確にして行動を促す
思考スタイルに合わせた質問で納得感を高める
スケーリングの質問に対する反応は、人材によって個性があるものです。
反応の違いは、思考スタイルの傾向の違いによるものであることがほとんどです。
ぜひ部下一人ひとりにあわせた質問の仕方を試してみてくださいね。
自分の感覚を基準に考える傾向が強い人には
「あなた自信はいま何点と感じますか？」
と尋ねると答えが導きやすいです。
他者の評価を重視する傾向が強い人には
「顧客や上司からは何点に見えると思いますか？」
と問いかけると納得感が高まります。
時間軸の捉え方も個性があり、相手にあわせた質問をするのが重要です。
これまでの経験や実績（過去）を基準に考える人には
「前回の面談と比べて何点上がりましたか？」
と聞いてみてください。
今この瞬間や目の前（現在）を基準に考える人には
「今この瞬間は何点ですか？」
と、今の状態をそのまま数値化してもらいましょう。
将来のビジョンや長期計画（未来）を基準に考える人には
「半年後には何点を目指しますか？」
と、将来に目指す点数を設定してもらいましょう。
質問を相手の思考スタイルに合わせることで、同じスケーリングでも対話の深さが大きく変わりますよ。
まとめ｜成長を数値で捉え、1on1を「管理」から「成長支援」へ変える
スケーリングは上司が管理するための手法ではありません。部下が自分の成長を理解し、自分で次の一歩を選ぶための支援です。
スケーリングを用いることで、成長が見える化され、評価やフィードバックに対する納得感も高まりやすくなりますよ。
スケーリングを用いて成長を数値化する思考スタイルに合わせた質問を行うことで、
・1on1が納得感のある対話へと変わっていく
・1on1の時間で部下の成長を後押しできる
ようになりますよ。ぜひ次回の1on1から、スケーリングの技法を少しずつ試してみてくださいね。
その一言が、部下との建設的な対話の第一歩となり、成長と行動を後押しする時間へとつながっていきますよ。