さまざまな世代のスタッフが共に働く現代の職場。
20代の若手から60代のベテランまでが同じチームで業務を進める中、世代間ギャップに悩む管理職の方の声をよく伺います。
本記事では、世代間ギャップ（ジェネレーションギャップ）が生まれる原因や背景をひも解きながら、組織内での信頼関係づくりや、心理的安全性の向上につながるコミュニケーションのヒントをご紹介します。
世代間ギャップに向き合うことは、単なる世代のすれ違いを埋めるだけでなく、チーム全体のコミュニケーション力や管理職自身のマネジメントスキルを高める機会にもなりますよ。
「若手とどう関わればいいのか分からない」
「若手との考え方の違いに戸惑う」
と感じたことのある方にこそ、ぜひ最後までお読みいただきたい内容です。
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代表 高村が、NHK『ニュースウオッチ９』に出演し、世代間ギャップの現状と世代間ギャップ研修についてコメントしました。【登場者】代表取締役 高村 幸治(たかむら こうじ)【番組名】ニュースウォッチ９【内容】世代間ギャップについて[…]
職場で世代間ギャップが生まれる原因とは？
職場で世代間ギャップが起きる背景には、単なる年齢差だけでなく、育ってきた社会環境や働き方に対する価値観の違いが影響しています。
職場でギャップが生じる主な要因について具体的に紹介します。
各世代の特徴についてはこちらの記事で詳しく解説しています。
「若手の考えが理解できない。」「気弱な若手とどう付き合えばいいかわからない。」こんなお悩みを、現場の管理職層の方からよく伺います。団塊の世代、X世代、ミレニアル世代、そしてZ世代といった異なる世代が同時に働いている[…]
育ってきた社会情勢のギャップ
世代間ギャップの背景には、それぞれが育った時代の社会情勢の違いが大きく影響しています。
団塊世代などのバブル経済を経験したベテランは
「努力すれば報われる」
「組織に尽くせば安定が得られる
といった価値観を持ちやすい傾向があります。
一方で、Z世代などの若手は、就職氷河期やリーマンショック、コロナ禍などの不安定な経済状況の中で社会人生活をスタートさせてきました。
「組織に依存しすぎず、個人としての成長や柔軟な働き方を重視する」
価値観を持つ方がことが多いのは自然なことでしょう。
各人が目の当たりにしてきた社会情勢の違いは、働き方・キャリア観・組織への期待などの根本的な姿勢に大きな影響を与えるのです。
コミュニケーション手段や言葉選びのギャップ
文書やメールでのやりとりを基本としてきたベテランの世代と、チャットやスタンプ、SNSに慣れ親しんできた若手世代では、伝え方や受け取り方にギャップが生まれやすいものです。
例えば、
若手にとっては「短くて簡潔な返信」が効率的な対応でも、ベテランの世代には「そっけない」「無礼だ」と受け取られることがあります。
また、言葉のニュアンスや敬語の使い方、相手との距離の取り方や報連相のタイミングにも世代差が表れやすく、意図が正しく伝わらない場面も見られます。
伝え方の違いが積み重なることで、知らず知らずのうちに信頼関係がすれ違ってしまうこともあるのです。
働き方やキャリアへの価値観の違い
働き方に対する価値観は、世代ごとに大きく異なります。
ベテランの世代では
「長時間働いてこそ評価される」
「成果よりもプロセスや忠誠心を重視する」
「一社に長く勤めて昇進や役職を目指すべき」
といった価値観が根づいていることが多く、出勤状況や姿勢が評価の指標になることもあります。
一方、若手の世代は
「限られた時間で効率よく働く」
「成果に見合った評価を受けたい」
「副業や転職も選択肢のうち」
「専門性を高めたい」
と考える傾向が強く、より個人志向の働き方やキャリア形成を重視することが多いです。
リモートワークやフレックス制度にも柔軟です。
働く環境やキャリアへの考え方の違いが、残業せずに帰る若手への不信感や、形だけの会議への不満など、職場内の摩擦を引き起こす原因になることがあります。
代表 高村が、NHK『ニュースウオッチ９』に出演し、世代間ギャップの現状と世代間ギャップ研修についてコメントしました。【登場者】代表取締役 高村 幸治(たかむら こうじ)【番組名】ニュースウォッチ９【内容】世代間ギャップについて[…]
世代間ギャップがもたらすコミュニケーションのすれ違いと組織への影響
世代間の考え方やコミュニケーションの違いは、日常の業務や人間関係にも少しずつ影響を与えています。
世代間ギャップが引き起こすすれ違いや、組織全体への影響について考えていきましょう。
意思疎通のズレによる業務効率の低下
世代間ギャップが原因のコミュニケーションの不足がある職場では、業務の目的や優先順位のとらえ方がずれてしまっているケースが多いです。
「質問したいんだけど、聞いてもらえないんだろうな。」
「私なんかが言わない方がいいんだろうな。」
などの言いづらさや遠慮が、世代を超えたコミュニケーションの不足を引き起こし、積み重なって意思疎通のズレにつながるのです。
意思疎通にズレがあると、当然のことながら指示が正しく伝わらなかったり、意図と異なる行動が生じたりすることがあります。
結果として業務の進行に遅れが出たり、ミスが発生したりする事態を引き起こしかねません。
ギャップがあること自体が問題なのではなく、違いを放置したまま意思疎通が不十分になることが、チーム全体の自己効力感を損なう一因となりかねないのです。
誤解や不満が心理的安全性を低下させる
「言っても伝わらない」
「どうせわかってもらえない」
といった思いが積み重なると、次第に発言や提案を控えるようになります。
本来は活発に意見を交わせる環境であっても、世代間でのすれ違いによって空気が沈みがちになり、チームの活性度が落ちてしまうこともあります。
心理的安全性は、誰もが安心して発言できる土壌のことを指します。
世代を問わず、お互いの立場や背景を尊重する姿勢が、心理的安全性を守る大きな支えになりますよ。
イノベーションへの支障となる
世代間の価値観や意見の違いを受け入れる土壌が乏しいと、新たなアイデアが生まれにくくなります。
例えば、
若手の斬新な提案に対して「現実的でない」、「経験が足りない」といった否定的な反応が続くと、言われた若手は発言そのものを控えるようになってしまいます。
一方で、ベテラン社員が持つ知見や経験も、「古いやり方」と決めつけられてしまうと、チーム内に分断が生まれます。
本来であれば、異なる視点が交わることでイノベーションは生まれるものですが、世代間の対話が不足していると、革新の機会を逃してしまうことになりかねません。
世代間ギャップを適切に理解し、互いの強みを活かし合う関係が築かれていれば、多様な意見の中から新たな発想が生まれ、組織全体の創造性向上にもつながっていきますよ。
ハラスメントのリスクが高まる
世代間の価値観の違いを放置してしまうと、意図せずハラスメントにつながるリスクが高まります。
よく耳にするのは、
ベテランの世代が「昔はこれが当たり前だった」という感覚で指導を行った場合に、若手の世代には過度な圧力や人格否定と受け取られてしまうケースです。
ベテランの世代も自分の発言がハラスメントにつながるとは全く思っていない場合も多いものです。
こうしたすれ違いは、双方にとって不快感や不信感を生み、職場全体の雰囲気にも影響を及ぼします。
世代ごとの「常識」は必ずしも一致していないことを前提に、相手の受け取り方に配慮したコミュニケーションを心がけることが、ハラスメントのリスク回避につながります。
世代間ギャップを埋めるためのコミュニケーションの工夫
世代間ギャップは避けるべきものではなく、理解し合い、活かし合うことでチームの力に変えることができます。
ギャップを前向きに乗り越えるための具体的な工夫や取り組みをご紹介します。
価値観の違いを否定せず「知ろうとする」姿勢を持つ
価値観の違いを問題視するのではなく、「そう考える背景には何があるのか」と相手の立場に立って想像してみることが、ギャップを埋める第一歩です。
若手社員がすぐに意見を言わない背景には「間違ったらどうしよう」という不安があるかもしれません。
同様に、ベテラン社員が新しいやり方に抵抗を示すのは、過去の経験則から慎重になっているからかもしれません。
違いを「否定する」のではなく「理解しようとする」。
その姿勢が信頼関係の土台となり、円滑なコミュニケーションを築く鍵になりますよ。
世代を超えた対話の場をつくる
定例の会議だけでなく、立場や世代を超えて自由に話ができる対話の場を意識的に設けることも有効です。
雑談のようなカジュアルなやりとりや、1on1ミーティングを通じて、お互いの考え方や価値観を共有する機会を増やしていきましょう。
「意外と同じことで悩んでいた」、「そんなふうに考えていたんですね」と新たな発見につながります。
世代間の壁を取り払い、お互いの良さを活かし合うには、
日常の積み重ねが何よりも大切。
相手を知ることから始まる小さな対話が、やがて組織全体の空気を変えていくかもしれません。
共通の目標を立てる
世代や価値観が異なるメンバーが一緒に働く中では、「何のために働いているのか」という目的意識の共有が、協働の土台となります。
年齢やキャリアによって視点が異なるのは自然なことですが、共通のゴールに向かって取り組むことで、意識を一つにすることができます。
例えば、チーム内で「今期、私たちが目指すべき成果は何か？」を話し合ったり、「お客様からどう見られるチームでありたいか」を言語化したりする取り組みは、世代を超えた一体感を生むきっかけになります。
目標があるからこそ、意見の違いも前向きな対話につながります。
個人の価値観を尊重しながら、チームとしての方向性を明確にすることが、ギャップを乗り越える実践的な一手になるのではないでしょうか。
世代間の理解を深める研修・ワークショップを行う
世代間ギャップへの理解を深めるうえで、形式的な知識よりも「体感」を通じた学びが効果的です。
例えば、
・世代ごとの価値観や行動傾向の違いをテーマにしたワークショップ
・実際の会話事例を題材にしたロールプレイ研修
などは、お互いの思考の違いを具体的に感じることができます。
対話型の学びの場は、
世代間に横たわる見えない壁を柔らかく壊し、
自然な関係性を育てるきっかけになります。
ギャップを問題視するのではなく、違いを知ることがチームの可能性を広げるのだという前向きな土壌を、研修を通じてつくっていくことが大切ですよ。
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まとめ：世代間ギャップの原因を理解し、コミュニケーションを工夫しよう
世代間ギャップは、年齢差だけではなく、それぞれが歩んできた社会情勢や働き方の違いから生まれる、背景の違いです。
違いを避けるのではなく、理解し合い、活かす視点を持つことで、職場の信頼関係やチームの一体感を高めることができますよ。
本記事でご紹介した取り組みである
・価値観を知る姿勢
・対話の場づくり
・共通目標の設定
・体感を通じた学び
を実践していくことで、チーム内のコミュニケーション力が確実に磨かれていきます。
結果として、
・心理的安全性の高い職場環境が
・世代を超えた協働
・組織全体の成果や創造性の向上
にもつながっていくはずですよ。
違いを課題と捉えるのではなく、成長のきっかけとして前向きに捉える姿勢が、これからの職場においてますます大切になっていきますよ。
ぜひ明日からの実践に取り入れてみてくださいね。
エナジーソースでは組織の世代間ギャップ解消のための研修を行っています。
「世代による考え方の違いを知ることで、部下への接し方を見直すきっかけになりました。価値観を押しつけず、まず「知ろうとする姿勢」が大切だと実感しました。」
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