世代間ギャップを乗り越える方法。組織の人材育成に役立つヒント

「若手の考えが理解できない。」
「気弱な若手とどう付き合えばいいかわからない。」

こんなお悩みを、現場の管理職層の方からよく伺います。

団塊の世代、X世代、ミレニアル世代、そしてZ世代といった異なる世代が同時に働いている現代の職場
各世代はそれぞれ異なる価値観、働き方、そしてコミュニケーションスタイルをもっており、この違いが職場に悪い影響を与えるケースをよく耳にします。
世代間ギャップはコミュニケーションの断絶、モチベーションの低下、チームワークの崩壊などを引き起こす場合があるのです。

本記事では、世代間ギャップの背景や課題を明らかにし、それを乗り越えるために個人でできる対処方法を紹介します。
ジェネレーションギャップを解消することで

・他の世代の理解と尊重が深まる
・各世代間のいい点を認め、伸ばし合える
・チームの連帯感やチームワークが高まる

などのいい変化が見込めますよ。
組織の成長とイノベーションのため、そしてあなた自身の職場でのストレスを軽減するため、世代間のギャップを解消する努力をしていきましょう。
ぜひ最後までお読みください。

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各世代の特徴と世代間ギャップの背景

世代間ギャップの背景には、各世代が育った環境や経験の違いがあります。
戦後の団塊世代、経済変動期のX世代、テクノロジーの進化とともに成長したミレニアル世代、そしてさらに進んだテクノロジーを活用するZ世代などが、一般的に呼ばれる世代区分です。

各世代の特徴

職場における世代間ギャップは、それぞれの世代が育った環境や経験が原因である場合が多いです。
各世代について解説します。なお、ここでの解説はあくまでも傾向であり、全員が該当するわけでないことをご了承の上、お読みください。

団塊世代

団塊世代(1946-1964年頃の生まれ)は、戦後の経済成長期に育ち、仕事に対する忠誠心が強く、長時間労働を厭わない傾向があります。
組織の一員としての誇りを持ち、キャリアを通じての昇進や評価を重視する方が多いのはこの世代です。
団塊世代は次々に60歳の定年退職を迎えていますが、昨今の定年延長の流れもあり、まだまだ職場で強い力をもった世代ともいえます。

X世代

X世代(1965-1980年頃の生まれ)は、経済の変動期に社会人となり、企業のリストラや景気の不安定さを経験している世代です。
そのため、柔軟な働き方やバランスの取れた生活を重視し、自己研鑽に積極的です。また、家族やプライベートの時間も大切にする傾向があります。

ミレニアル世代(Y世代)

ミレニアル世代(1981-1996年頃の生まれ)は、インターネットの普及やテクノロジーの進化とともに成長した世代です。Y世代とも呼ばれます。
職場でのコラボレーションやチームワークを重視し、団塊世代やX世代に比べ即時性の高いコミュニケーションを好む傾向があります。また、社会的な意義や持続可能性に対する意識も高く、企業のミッションや価値観に共感できるかどうかを重視する傾向があります。

Z世代

Z世代(1997年以降生まれ)は生まれた頃からインターネットが普及している世代で、進んだテクノロジーに囲まれて育ち、即時性や効率を重視する世代です。仕事においても、デジタルツールを駆使し、迅速かつ効率的にタスクをこなすことを求める傾向にあります。
彼らは、スマートフォンやソーシャルメディアを日常的に使用し、情報の収集や発信に慣れている場合がほとんどです。

テクノロジーの進化による影響が世代間ギャップの背景

テクノロジーの進化は、各世代のコミュニケーションスタイルや働き方に大きな影響を与えています。

団塊世代やX世代は、従来の対面や電話によるコミュニケーションを好む一方で、ミレニアル世代やZ世代は、チャットやメール、ビデオ会議などのデジタルツールを好む場合が多いですよね。

好むコミュニケーションスタイルの違いが、好む働き方に影響するのはいうまでもありません。
テクノロジーの進化の影響をどれだけ受けてきたかのギャップが、職場での情報共有や意思疎通に影響を与え、時には摩擦を生むこともあるのです。

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世代間ギャップが職場にもたらす課題

職場の世代間ギャップを解消できずにいると、コミュニケーションの齟齬や衝突が起きやすくなります
チームの生産性を落とす、チームメンバーのストレスを誘発するなど悪い影響が及ぼされるのは想像に難くなく、できれば避けたい問題ですよね。
世代間ギャップが解消できない場合に、職場で起きやすい課題について解説します。

コミュニケーションの齟齬

各世代のコミュニケーションスタイルの違いは、意図の伝達や意思疎通に齟齬を生じさせることがあります。

・Z世代からのメールでの短いメッセージが、団塊世代には冷たい印象を与える
・団塊の世代が好む対面での打ち合わせは、Z世代には時間の無駄と感じられる

ようなケースは、現場の皆様からよく聞くお悩みです。

仕事の価値観や働き方の違いによるモチベーションのギャップ

「企業戦士」とも呼ばれる働き方を当たり前と感じる団塊世代の一方、ワークライフバランスを重視した若い世代の働き方は、当然仕事への価値観の大きな齟齬を生みます。
仕事へのモチベーションに違いが生まれれば、もちろんチームワークにも悪い影響を及ぼしてしまいます。

・「若手にやる気を感じない」と感じる団塊世代
・「上司が熱すぎて困る」と感じるX世代

などはよくあるケースの一つです。

学習スタイルの違いによる他の世代への無理解

意外と見落とされがちなのが学習スタイルの違いです。
団塊世代やX世代は一方的に講師が話す授業スタイルの研修を好む一方、ミレニアル世代やZ世代はオンラインコースやインタラクティブな学習ツールを好む傾向があります。
特にミレニアル世代は「ゆとり世代」とも呼ばれるような教育を受けた世代であることもあってか、詰め込み式の教育には抵抗がある場合が多いようです。
この結果、職場全体の効果的なトレーニングプログラムの提供が難しくなるのはもちろんのこと、異なる世代への無理解からくる齟齬や衝突も生まれやすくなっています。 

・団塊世代が「研修で教わったのになぜわからないのか?」と若手に詰問してしまう
・若い世代が講習形式の研修を退屈に感じてしまう

などの問題が起きることがあるのも、学習スタイルの違いによるものといえます。

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職場の世代間ギャップを解消する方法

職場での世代間ギャップを乗り越えるために有効な、個人でできる対策を紹介します。
まずはあなた自身の意識を変えるところからはじめてみませんか。

各世代の行動特性や価値観を知る

各世代の行動特性や価値観を学び、異なる世代の働きがいやモチベーションの源泉を理解しましょう。
各世代が職場で期待していることやコミュニケーションスタイルの傾向を学ぶことで、他の世代を理解する助けになります。
団塊の世代向けの、Z世代のモチベーションやコミュニケーションスタイルを学ぶビジネス書なども出版されており、こういった書籍を活用するのも手ですよ。

効果的な世代間コミュニケーションを学ぶ

異なる世代のメンバーと効果的にコミュニケーションをとる方法を学びましょう。
世代ごとのコミュニケーションの好みを理解したうえで、情報を伝える練習をしてみるのです。他の世代が好みがちなフレーズを覚えておくことも大変有効ですよ。
また、管理職の場合は、部下へのフィードバックの与え方、励まし方、指導法についても学ぶと効果的です。
例えば、

・仕事への忠誠心が強い傾向のある団塊世代には、仕事への情熱や貢献度を取り上げて話すと喜ばれやすい
・効率を重視するX世代へは、タイムパフォーマンスを褒めると成長につなげやすい

傾向にあります。
もちろん言われて嬉しいメッセージやモチベーションにつながるフレーズは一人ひとり違います。しかし各世代の好む傾向を知っておくことは、コミュニケーションの有効なツールとなりますよ。

世代間で起きやすい衝突を整理する

あなたの職場の異なる世代間で衝突や誤解を生みやすい状況を整理し、衝突を防ぐための方法をあらかじめ考えておきましょう
事前に想定しておくことで、異なる姿勢を受け入れられる気持ちの余裕を作り、たとえ対立してしまった場合でも前向きな結果へと導くことができますよ。
例えば、

・新しい技術やツールに忌避感をもつ団塊の世代と、どんどん取り入れていきたい若手
・どんどん仕事をこなして昇進を目指すのが当たり前と考える団塊の世代と、チームワークを重視したいミレニアル世代

などでは、しばしば衝突が起きるものです。
そんな時、どうすればあなたの職場では建設的な議論ができるのか、あらかじめルールを作ったり、伝えるべき言葉を想定したりしておきましょう。

職場内の世代間ギャップに起因する課題を書き出してみる

あなたの職場内で世代間ギャップが原因と思われる課題を、実際にピックアップしてみましょう。
実際に起きていることとそれに対するあなたの感情それが原因で起きている不具合や衝突を書いてみるのです。
文字にしてみると課題が可視化され、どうすれば解決できるのかや、それは本当に悩むべき問題なのかを、頭をクールダウンして考えることができますよ。

先日も研修で「短い文章やスタンプで返信を済ます若い部下」に悩んでいる上司の方とお話をしたところです。

・実際に起きていること
部下がメールの返信を短い文章で済ます。チャットだとスタンプしか返さないこともある。
・感情
上司に対して不躾だと思う。
・起きている不具合や衝突
特に見当たらない。詳しい説明が必要な時はしっかり説明してくれている。

といった具合です。
確かに、短い文章での返信で説明不足が生じていたら部下が改善する必要があるかもしれません。しかし、特別な説明が必要ない案件や他の資料を参照すればいい事例も、実際には多くあることが見えてくるかもしれませんね。
世代間ギャップに起因する課題に限ったことではありませんが、まずは課題を書き出すことで、冷静に問題を俯瞰し、解決の手立てを考えることができますよ。

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まとめ

世代間ギャップは、異なる価値観や働き方が混在する現代の職場において避けられない課題です。
しかし、世代間ギャップの対処法を実践することで少しずつ乗り越えていくことが可能です。

1.各世代の行動特性や価値観を知る
2.効果的なコミュニケーションやフレーズを知る
3.世代間で起きやすい衝突を整理する

ことが第一歩となります。

世代間ギャップを解消することでより良い職場環境が実現し、チームの生産性や心理的安全性を向上することができますよ。

エナジーソースでは組織の世代間ギャップ解消のための研修を行っています。
この記事では個人でできる対処法を解説しましたが、職場で研修を行えば、職場全体で世代間ギャップを解消する手段を学ぶことができますよ。

「現場の悩みの解決に直結した」
「他の世代に刺さるフレーズをたくさん知ることができた」
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お客様の課題や職種に合わせオーダーメイドで研修を組み立てます。
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