「若手が守りに入って主体性が足りない」
「会議で意見を求めても沈黙が続き、意見がでない」
人事担当者や経営幹部の皆様から、上記のような組織の閉塞感に関するご相談をいただく機会が増えています。
成果を上げようと戦略を見直しているのに、時に結果が安定しなかったり、人が辞めてしまったりと悪い方に状況が動きつづけてしまうことがありますね。そんな時、多くの企業は、目に見える「結果」を変えようとします。しかし、マサチューセッツ工科大学のダニエル・キム教授が提唱した「成功の循環モデル」によれば、持続的な成果を生み出すためには、結果よりもはるか手前にある「関係性」からアプローチする必要があるとされています。
成功の循環モデル：
関係の質が行動と思考を変え、その積み重ねが結果をうみ、結果がさらに関係の質を強めるという循環を示したモデル。
本記事では、
・なぜ結果を求めれば求めるほど、組織が悪循環に陥るのか
・組織を好循環（グッドサイクル）へと転換させる本質的な思考法
を解説します。表面的な対症療法ではなく、組織の根本体質を改善し、自律的に成果を生み出し続けるチーム作りのヒントについてもお伝えします。ぜひ最後までお付き合いください。
組織が成果を上げ続けるための「成功の循環モデル」
ダニエル・キム氏が提唱した「成功の循環モデル」では、組織が継続的に成果を上げ続けるためには、以下の4つの要素が特定の順序で循環する必要があると説いています。
- 関係の質（お互いに尊重し、対等に話し合える関係性があるか）
- 思考の質（前向きに、広い視野で考えられているか）
- 行動の質（自発的かつ積極的に行動できているか）
- 結果の質（成果が出ているか、目標を達成しているか）
そしてこれら4つの質について重要なのは、「循環のスタート地点をどこに置くか」です。
多くの上司の方は、どうしても最終ゴールである「結果の質」を起点にしがちです。結果が伴わないときはつい、「もっと売上を上げろ」、「なぜできないんだ」と結果を問うことからマネジメントを始めてしまうものですね。
しかし、「 結果の質」は成果にコミットしているように見えますが、人が辞めてしまう「バッドサイクル（悪循環）」の入り口かもしれないのです。
結果の追求しすぎがもたらすバッドサイクル
上司が「結果」だけを厳しく追求すると、現場では以下のようなバッドサイクルに陥りやすくなります。
1.「関係の質」の低下
「どうしてこの程度の成果も出せないのか。」
好ましくない形で結果を詰めた上司と詰められた部下の関係性は、冷え切ってしまった。
2.「思考の質」の低下
「もう怒られたくない」
「間違えないようにしよう」
部下は上司への積極的な質問や相談を避けるようになり、萎縮して思考が守りに入っていく。
3.「行動の質」の低下
「言われたことだけをやろう」
「手順通りに行おう」
部下はリスクのある挑戦をしなくなり、安全を優先した行動パターンが定着していく。さらに上司への相談はさらに減っていき、上司も部下の本音が見えなくなってくる。
4.「結果の質」の低下
報告や相談が適切に行われない上司と部下の間で、いい結果が出せるはずもなく、さらに離職する部下もではじめてしまう悪循環が続いてしまう。
部下の結果が出ないから、上司はさらに厳しく結果を求めるという悪循環が繰り返されることで、職場は疲弊し、離職が増え、組織は静かに活力を失っていくのです。
上司は成果が出ないときこそ、結果から一度目を離し、根底にある原因に目を向ける勇気が必要なのではないでしょうか。
「関係の質」の向上が組織に結果をもたらす
一方で、「関係の質」の向上から改革を始める職場は、結果が出ていなくとも関係が良い職場は挑戦をし続けられるといわれています。そのためにまず、上司と部下をはじめメンバー同士が互いを認め合い、安心して意見を言える関係性を築きましょう。成果を出す好循環（グッドサイクル）を生み出されるはずです。
1.「関係の質」の向上
「この資料、まとめていただきありがとうございました！」
「ここがとてもわかりやすかったです！工夫がさすがです！」
上司が部下の成果を認め、感謝を伝えることで、上司と部下の関係性はどんどんよくなっていった。
2.「思考の質」の向上
「もっとこうしたら良くなるのでは？」
成果が認められ、安心して職場に居られると感じた部下は、どんどん前向きに考えていく。
3.「行動の質」の向上
「この方法を試してみたい。挑戦してみよう！」
職場は自分の考えが受け入れられる心理的安全性の高い環境となり、部下は安心してトライ＆エラーを繰り返していきやすくなる。
4.「結果の質」の向上
質の高い行動が積み重なり、結果も数字に表れるようになった。職場の雰囲気も好ましく、エンゲージメントが飛躍的に向上した。
良い結果が出れば「みんなでがんばってよかった」と信頼関係がさらに深まり、より強固なグッドサイクルが回り始めるでしょう。
「関係の質を高める」ためには、上記の例のように、まずは上司が部下の存在や行動を認め「感謝」を伝えることから始めてみてくださいね。
「この対応が助かりました。ありがとうございました。」
「あの発言で先方が動いたと思います。ありがとうございました。頼りにしています！」
などの具体的なフィードバックは、関係性を温める一歩になります。たとえ結果が出ていなくても、プロセスや行動に感謝を伝えると、好循環サイクルを回すきっかけとなりますよ。
まとめ｜結果は関係の質を高めたあとにもたらされる
本記事では「成功の循環モデル」をもとに、思うような成果が出ないときこそ、焦って数字を詰めるのではなく、ぜひチームの関係性に目を向けてみるべきだと紹介してきました。
ぜひ職場で「挨拶が減っていないか？」「感謝の言葉は飛び交っているか？」を見直してみてくださいね。
小さな感謝の一言が、組織の重たい空気を動かし、成果を生み出す巨大な好循環への最初のスイッチとなりますよ。